Opinión de HuellaCanina.com: Ni fu ni fa… Más bien fa

Hace unos días hice una compra en HuellaCanina.com y me gustaría contaros mi experiencia, para que podáis decidir si os conviene comprar en HuellaCanina.com

En primero lugar, y antes de entrar en detalle, quiero adelantaros que mi compra no ha sido totalmente satisfactoria. No obstante, no ha sido una mala compra si lo comparamos con mis malas experiencias con Tiendanimal (ya tengo otra opinión sobre esta tienda) y Miscota (tengo pendiente realizar mi análisis de esta empresa, aunque te puedo recomendar que no compres en dicho comercio online).

Bien, empezemos…

1) Motivo de compra

Hace un par de semanas, encontré un gatito por la calle y estaba bastante mal. Estaba repleto de pulgas y tenía una diarrea aguda muy mala. Lo llevé al veterinario y empezamos un tratamiento con desparasitante, pipeta y dieta especial. Aunque me vendió el desparasitante y la pipeta antipulgas, me recomendó unos productos que ella no tenía en stock, por lo que me sugirió que los comprase por internet. Por otro lado, no tenía el pienso especial para gatos con diarrea, por lo que también me recomendó comprarlo por internet ya que ella no tenía y mientras llegaba, que le diese arroz hervido.

2) Posibles tiendas donde comprar todos los productos

No había muchas tiendas donde pudiese comprar todo lo que necesitaba (para ahorrarme pagar más de un envío). Lo cierto es que estas fueron las tiendas online que pensé en comprar:

a) Tiendanimal: Sí, ya tuve una mala experiencia de compra y no me hacía mucha gracia volver a comprarles, pero tenían buenos precios y pensé que igual habían mejorado su servicio. No obstante, no vendían el antidiarréico que buscaba, por lo que dejó de ser una opción rápidamente.

b) Miscota: Miscota no me sonaba de nada, pero tenían unos precios increibles y tenían todos los productos que necesitaba. De hecho, todo pintaba tan bien, que hice el pedido en Miscota. No quiero entrar en detalles (ya lo haré en mi análisis sobre esta tienda), pero tuve que reclamar a Paypal ya que no cumplieron el plazo de entrega, anular el pedido y que me reembolsasen dinero. Todo este rollo con Miscota me hizo perder casi una semana, ya que pilló el fin de semana por el medio.

c) HuellaCanina: Después de mi mala experiencia con Miscota, decidí hacer el pedido con la tienda que me lo enviara más rápido, ya que me urgía. Encontré la tienda online de Huella Canina y como tenían todos los productos, decidí contactar con ellos para asegurarme que tuviesen en stock lo que necesitaba y que me llegase rápido. Me dijeron que lo tenían todo y realicé mi pedido en HuellaCanina.com.

3) Página web

La página web está bastante bien y es chula. Tuve algunos problemas para encontrar un medicamento (supongo que estaría en algún otro apartado), pero con la ayuda del buscador de la página, lo pude encontrar (tienen un buscador que funciona muy bien).

4) Productos

Tienen una muy buena cantidad de productos y lo mejor es que tienen un gran stock de medicamentos para animales. Ahora mismo no tengo la página web delante, pero en lo que es en productos de gatos y perros, tienen un stock comparable a las grandes tiendas online de España (lo siento si ya está considerada como grande, pero lo desconozco).

5) Mi pedido

Compré lo siguiente en HuellaCanina:

– 4 saquitos de 400 gramos de Royal Canin feline Gastro-Intestinal (5,45 euros por saco sin aplicar el cupón).

– Un comprimido de Drontal, desparasitante (4,24 euros).

– Una unidad de Pro-Enteric Triplex para perros y gatos, antidiarreico (10,56 euros).

– Un pack de 3 pipetas antiparasitarias Advocate Gatos (Bayer) de actuación interna y externa para gatos (o hurones) de menos de 4 kilos (28,25 euros).

– 1 bandeja (arenero) para gatos básica “Color Total” con paleta incluida (6,23 euros).

Opinión HuellaCanina.com

6) Envío

El envío, no lo recuerdo muy bien, pero tenías varias opciones a elegir. Yo no escogí la más rápida y me llegó el paquete al día siguiente.

Si lo pagas por Paypal, tarjeta de crédito o contrarreembolso, en envío te llegará antes que si lo pagas por transferencia bancaria.

Sobre el envío en sí, no tengo queja alguna. Fue todo muy rápido y bien.

Por destacar algo, te envían el pedido reutilizando una caja (que por el medio ambiente está bien), aunque sinceramente, yo prefiero que me envíen una caja nueva y reutilizarla yo en mi casa guardando cosas o reusándola para enviar yo un paquete. En cualquier caso, supongo que de esta forma, se asegura al 100% la reutilización de la caja, por lo que tampoco me puedo quejar. Además, el envío es barato (a parte que si gastas más de X dinero, el envío es gratuito.

La pega, como digo, es que al ser una caja ya reutilizada y rasgarla para adecuarla al contenido del paquete, ya no se puede reusar en casa. Pero, en cualquier caso, esto no lo remarco como aspecto negativo ni positivo; solamente una opinión mia.

En cualquier caso, remarcar que el envío fue rápido y bien protegido, por lo que todo lo demás, es secundario.

7) Estado de los productos

En este apartado, lamentablemente, encontre un aspecto bastante negativo: faltaba un accesorio de uno de los productos del pedido, la paleta incluida en el arenero.

Fuera de este hecho, todo lo demás estaba perfecto. El estado de los productos, como uno espera cuando compra cosas nuevas, es que todo te venga perfecto.

Las fechas de caducidad de los productos, tantos del pienso para gatos Royal Canin para la diarrea, como de los medicamentos eran para muchos meses (la mayoría más de un año) después, por lo que enviaron muy buenos productos.

Sobre el estado de los productos del pedido, como ya he dicho anteriormente, todo perfecto.

La única pega de la compra era, de momento, la falta del accesorio que se incluía con la bandeja para gatos, por lo que decidí enviarles un correo electrónico…

8) Servicio de atención al cliente

Este es, sin lugar a dudas y según mi criterio, el principal problema de HuellaCanina.com.

Después de enviarles el correo electrónico informándoles de la falta de ese accesorio, y pasada una semana, no he recibido respuesta.

Por otro lado, cuando contacté la primera vez con HuellaCanina.com para asegurarme que los productos que necesitaba se encontraban en stock, tuve que insistir dos veces para que me confirmaran que esos productos en concreto estaban disponibles.

Desconozco si esa desidia en contestar es por falta de tiempo, por falta de ganas o por o errores humanos. En cualquier caso, uno entra en su cuenta de Facebook y ve que con todo lo que publican (generalmente una o varias entradas diarias), tienen tiempo para unas cosas y para otras no.

Por último, y aunque también es algo más bien subjetivo, no me gustó el hecho que respondieran a mis correos electrónicos como si fuese algo informal. No decían hola, buenos días, adios,… En fin, es algo que en una empresa, más o menos importante, es la primera vez que lo veo. Puedo entender cierto intento de acercamiento al cliente, pero de esa forma, no es ni mucho menos, la forma indicada.

9) Expectativas con HuellaCanina

Lo cierto es que, por mis malas experiencias de compra anteriores en otras webs de artículos para mascotas, no esperaba obtener un gran servicio, pero lo cierto es que en un principio (antes de darme cuenta que faltaba un accesorio de uno de los productos), pensé que por fin había encontrado una tienda online de mascotas que funcionaba bien.

Después de darme cuenta no me importó mucho. Pensé que habría sido un descuido al preparar el paquete y ya está. Inocente de mi, pensé que al enviarles el correo electrónio, me lo enviarían. Pero no fue así… Nunca obtuve respuesta.

No voy a volver a contactar con la empresa ya que considero que mi tiempo vale más que eso. Pero eso no quita que gaste parte del mismo en contar mi experiencia. Quizás con esta opinión, a otro comprador no le pase lo mismo.

Quizás sea una tontería, ya que es una simple pala para el arenero. Es por ello no merece la pena volver a insistir, aunque el principal inconveniente que sigo viendo a HuellaCanina a raiz de este pedido es… ¿y si hubiera faltado un producto  de 20 ó 30 euros? ¿Y si hubiera llegado algo roto? ¿También me hubieran ignorado?

10) Mi opinión final

A raiz del razonamiento anterior, sólo puedo decir que, de momento, no puedo recomendar a HuellaCanina.com para comprar productos para tus mascotas.

Sí, tienen muchos productos. Sí, envían muy rápido. Pero los precios son normalitos. Hay varias páginas que tienen mejores precios. Pero para una urgencia, sabes que cumplen con la rapidez del envío y te puede servir.

En el fondo, el precio es un factor secundario. Prácticamente cualquier tienda online ofrece mejores precios que las tiendas físicas de mascotas o veterinarios. Por esto,  no hace falta ir a la tienda online más económica. Supongo que hay que ponderar todos los factores (envío, precio, servicio, calidad,…) al elegir la tienda online.

Y, sintiéndolo mucho, con ese servicio de atención al cliente, la nota de la tienda, según mi opinión, hace que sea bastante mala.

Digamos que el servicio de pre-venta y venta lo llevan bien, pero la post-venta, suspenden, al menos en mi caso.

Ayer, precisamente pasé por el Carrefour y buscando algún juguete para el gatito, me topé con las palas de areneros. Tenían sólo dos modelos: uno muy endeble que costaba 75 céntimos y otro un poco más buena. Este último  valía alrededor de los dos euros (no llegaba). Me llevé el más caro. Eso de tener que limpiar la bandeja con un guante de plástico no me acaba de gustar.

En fín, la parte buena de la historia es que el gatito, al cabo de 2 días con el nuevo pienso y los medicamentos, mejoró notablemente. Y a los 4 días, ya estaba casi totalmente sano.

En fin, gracias HuellaCanina por enviarme el 95% de mi compra.